Datos de Importancia
Devoluciones, Cancelaciones y Garantías
¿Se pueden hacer devoluciones o cancelaciones en AlmacenCuba.com?
Usted dispone de un término de 24 horas, posteriores a la emisión de este documento, para la solicitud realización de cambios o cancelaciones, pasado este término la tienda asume su conformidad y el pedido pasa a producción. Una vez en producción ya no es posible cancelar o modificar la compra, esta ha entrado a un proceso logístico que terminara con la entrega de la misma en destino.
IMPORTANTE: No se harán devoluciones en caso de demoras en la salida de la mercancía de Panamá, si las causas son ajenas a nuestra responsabilidad o se debe a retrasos por parte de las empresas receptoras de la mercancía en la isla.
¿Qué garantías tengo?
Todo el inventario de productos de almacencuba.com son completamente nuevos, adquiridos directamente de los proveedores oficiales de las marcas, estos se envían directamente a nuestros almacenes donde se embalan y se les colocan sellos de seguridad para su transporte seguro, nunca se abren ni se manipulan de ninguna forma.
Sin embargo, las políticas de garantía ofrecidas por Almacen Cuba dentro del Cuba son limitadas, debido a que la mayoría de nuestras marcas no disponen aún de oficinas ni de soporte técnico en sus países de recepción.
Almacen Cuba se limita a gestionar el flujo de intercambios entre las partes. Antes de realizar su compra debe de tener en cuenta la presencia o no física de los proveedores de nuestros productos en destino. En todos los casos se trata de una compra internacional tras fronteras en la que los términos de garantía y post venta mantienen limitaciones.
Puede verificar los testimonios de nuestros clientes, todos los artículos enviados a la isla han sido recepcionados en perfecto estado técnico, sin embargo, por razones legales, debemos informarle que, al momento de hacer su compra, usted ACEPTA que las garantías de los productos adquiridos están atados a cualquier tipo de garantía que puede ofrecer la marca en la isla.
¿Cómo puedo realizar mi pago a través de AlmacenCuba.com?
Usted puede realizar su pago de forma segura mediante tarjetas Visa y MasterCard, mediante transferencia bancaria directa o de forma personal en nuestras oficinas de Ciudad Panamá, Zona Libre Colón.
Garantizamos 100% de seguridad en las transacciones en línea. Para evitar fraudes y uso indebido de las tarjetas de crédito, nuestro equipo de supervisión analiza la autenticidad de todas las transacciones, razón por la cual, usted puede recibir solicitudes de comprobación de las transacciones realizadas.
Si usted desea realizar su pago mediante la opción Transferencia Bancaria Directa, una vez realizada la operación, debe enviar el comprobante de la operación a nuestro WhatsApp o al correo que aparece de contacto. Le recordamos que una transferencia bancaria internacional debe llegar a su término en un plazo de 3 a 7 días hábiles, y hasta no recibir la confirmación de los ingresos no podemos procesar la orden.
¿Cuánto tiempo demorará mi envío?
Tiempos de envío y entrega
Almacencuba.com realiza envíos aéreos y marítimos que permiten personalizar la forma en que su mercancía llega a Cuba, ajustándose a sus necesidades de tiempo y presupuesto.
Tiempos
Los envíos aéreos: Los realizamos con Aerovaradero si el envío es a la Habana, y por Correos de Cuba si son al interior del país.
Tiempo de entrega: Desde que sale la guía aérea (el avión en el que vuela su mercancía) llega a Cuba en mismo día, posteriormente van a transcurrir entre 10 a 15 días para que le entreguen su mercancía. (Si su entrega es al interior puede asumir 5 días más aproximadamente, todo depende de la provincia en cuestión)
Los envíos marítimos: Se realizan actualmente mediante Transcargo SA.
Tiempo de entrega: Desde que sale el contenedor (el buque en el que va su mercancía) llega a Cuba en 5 días, posteriormente van a transcurrir entre 30 a 45 días para que la aduana apertura el mismo y comience el proceso de entrega. (Si su entrega es al interior puede asumir 15 días más aproximadamente, todo depende de la provincia en cuestión)
Frecuencia de las salidas
Aéreo: quincenal
Marítimo: mensual
Entregas
En todos los casos es la empresa estatal que recibe la mercancía quien la manipula y realiza todo el proceso logístico de entrega. Ellos se encargan de contactar al cliente y hacerle llegar el producto, ya sea directamente a su domicilio o que el cliente deba ir a recogerla a sus oficinas por alguna razón.
Actualmente Aerovaradero y Transcargo entregan puerta a puerta, mientras Correos de Cuba entrega puerta a puerta o en el correo municipal más cercano.
Es muy importante para nosotros que el cliente comprenda que ninguna agencia internacional posee las facultades de controlar el ciclo completo del envío cuando se trata de Cuba, dependemos finalmente del trabajo y competencias de las empresas estatales especializadas en este servicio interno.
Esta información es sumamente variable, ya que depende de la estabilidad de precios de tarifas así como de disposiciones, resoluciones y procesos internos de las aduanas y empresas de Cuba. Le aconsejamos siempre antes de efectuar su pago contactar a un ejecutivo de ventas y aclarar todas sus inquietudes respecto a estos términos.
¿Es Seguro Enviar mi Pedido A través de AlmacenCuba.com?
Para el envío marítimo o aéreo, se ha establecido un conjunto de acuerdos contractuales con las principales agencias de envío, autorizadas por el gobierno de panamá y la aduana de su país de destino, para prestar estos servicios.
Nos aseguramos de que posean todos los permisos y documentos necesarios. Le brindamos al cliente toda la documentación relacionada con su mercancía a modo de comprobación de que en efecto el envío ha sido realizado.
Siempre que posea alguna duda además, usted podrá #RastrearSuEnvío o #Llamarnos en #AtencionAlCliente